よくあるご質問
ご注文前によくいただくご質問や、商品選びに関するご不安をまとめました。解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご注文について
Q.注文確認メールが届かない場合は？
A.ご注文完了後、ご登録のメールアドレスへ注文確認メールをお送りしております。しばらく経っても届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。あわせて、注文履歴よりご注文状況もご確認いただけます。
Q.Webショップで在庫切れでも在庫がある場合はありますか？
A.はい。実店舗でも販売を行っているため、Webショップ上では品切れとなっていても在庫が残っている場合がございます。気になる商品がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Q.海外発送はできますか？
A.申し訳ございませんが、当サイトでは海外発送は承っておりません。
Q.実店舗と在庫は連動していますか？
A.実店舗でも販売を行っているため、在庫状況は常に変動しております。そのため、タイミングによっては在庫状況に差異が生じる場合がございます。気になる商品がある場合は、お問い合わせいただくと確実です。
お支払いについて
Q.支払い方法は何がありますか？
A.銀行振込、代金引換、クレジットカード決済、コンビニ決済をご利用いただけます。クレジットカードは、VISA、Master Card、Diners Club、AMERICAN EXPRESS、JCBに対応しております。
Q.銀行振込の場合はいつ発送されますか？
A.銀行振込は先払いとなっており、ご入金確認後に発送いたします。なお、システム上配送日時の選択は可能ですが、実際の発送は入金確認後となります。大型連休中などは入金確認にお時間をいただく場合がございます。
Q.コンビニ決済の場合はいつ発送されますか？
A.コンビニ決済も先払いとなっており、ご入金確認後に発送いたします。なお、指定されたお支払い期限を過ぎた場合はキャンセルとなりますので、あらかじめご了承ください。
Q.代引手数料はかかりますか？
A.代金引換をご利用の場合は、一律330円の手数料を頂戴しております。
配送・送料について
Q.注文から到着まで何日くらいかかりますか？
A.ご注文から2～5日を目安にお届けしております。商品を発送した際にはメールでお知らせし、発送後1～2日以内の到着が目安です。なお、定休日を挟む場合や、年末年始などの長期休暇期間、在庫状況、天候、交通事情などにより、お届けまでお日にちをいただく場合がございます。
Q.送料はいくらですか？
A.送料は全国一律800円です。北海道・沖縄は1,200円となります。
Q.送料無料になる条件はありますか？
A.1配送先につき、11,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料となります。
Q.離島への配送はどうなりますか？
A.離島への配送には、中継料として別途1,200円が発生いたします。
Q.配送日時の指定はできますか？
A.はい、配送希望日のご指定が可能です。商品のご準備ができ次第、事前に発送メールをお送りし、ご指定いただいた日時に到着するよう手配しております。なお、銀行振込・コンビニ決済の場合は、ご入金確認後の発送となります。
返品・交換について
Q.返品・交換はできますか？
A.返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。内容を確認のうえ、ご案内いたします。
Q.返品はいつまで受け付けていますか？
A.商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。期限を過ぎた場合は、返品をお受けできかねますのでご了承ください。
Q.返品できない商品はありますか？
A.ご使用になられた商品、お客様のもとで傷や汚れが発生した商品、お手入れ・クリーニング・お直しを施した商品、セール商品、アウトレット商品は返品をお受けできません。また、事前のご連絡なくご返送いただいた場合もお受けできません。
Q.不良品・誤配送の場合の送料はどうなりますか？
A.破損・不良品の場合、またはご注文商品と異なる商品が届いた場合の返品送料は、当店負担にて対応いたします。
Q.サイズ違いなどお客様都合の返品送料はどうなりますか？
A.サイズ違いなど、お客様都合による返品送料はお客様負担となります。
Q.返品・交換はどこに連絡すればよいですか？
A.返品・交換をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ、順次ご案内いたします。
会員・ポイントについて
Q.ポイントに有効期限はありますか？
A.ポイントの有効期限は、ポイントが付与されてから1年間です。
Q.ポイントはどのように貯まりますか？
A.会員登録のうえ商品をご購入いただくと、ご購入金額の10％をポイント還元しております。
Q.ポイントはどのように使えますか？
A.貯まったポイントは、お買い物の際にご利用いただけます。会員登録をしていただくことで、よりお得にお買い物をお楽しみいただけます。
【初心者向け】商品選びについて
乗馬を始めたばかりの方や、初めて用品をそろえる方向けのご案内です。基本的な用具の種類や選び方、お手入れ方法をわかりやすくまとめています。
Q.初めて乗馬を始めるときに必要な用具は何ですか？
A.乗馬を始める際に必要な基本的な用具は、ヘルメット、乗馬用ブーツ、乗馬用パンツ（キュロット）、グローブ、プロテクター、鞭などです。安全性と快適性のためにも、用途に合った用品をそろえることをおすすめします。
Q.馬具にはどのような種類がありますか？
A.馬につける主な装具には、ハミ、頭絡、鞍、鐙、胸がい、尻がい、マルタンガール、ゲルパッド、プロテクターなどがあります。それぞれ役割が異なるため、まずは基本の名称と用途を知ることが商品選びの第一歩です。
Q.馬具の名称と役割を教えてください。
A.主な馬具には、ハミ（馬への指示を伝えるための口に入れる金具）、頭絡（ハミを固定する装具）、鞍（騎乗時に座るための装具）、鐙（足をかけて姿勢を安定させる装具）、サドルパッドやプロテクターなどがあります。役割を理解すると、必要な用品を選びやすくなります。
Q.初心者はどのタイプの鞍を選べばよいですか？
A.乗馬用の鞍には総合鞍、馬場馬術鞍、障害馬術鞍などがあります。特にこだわりがない場合、最初の1つとしては幅広く使いやすい総合鞍がおすすめです。鞍は馬のサイズと騎乗者のサイズの両方に合うものを選ぶことが大切です。
Q.ゼッケンやプロテクターはどう選べばよいですか？
A.ゼッケンは、障害馬術用・馬場馬術用・総合用など、鞍の種類に合わせて選ぶのが基本です。プロテクターは、保護したい箇所にしっかりパッドがあり、馬のサイズに合うものを選ぶことが大切です。
Q.ブーツ・靴の選び方のコツはありますか？
A.ブーツや靴を選ぶ際は、サイズだけでなく足型も重要です。足長だけでなく足囲も確認し、試着時には、かかとが固定されているか、つま先に適度な余裕があるか、歩いたときに足が滑らないかを確認するのがおすすめです。
Q.初心者はどの種類のブーツから始めるのがおすすめですか？
A.初心者の方には、まずショートブーツやパドックブーツから始めるのがおすすめです。着脱しやすく歩きやすいため、初めての1足として取り入れやすく、慣れてきたらロングブーツへ進む方法が自然です。
Q.長靴やブーツのお手入れはどうすればよいですか？
A.使用後は、乾いた布で泥や汚れを拭き取り、必要に応じてブラシでやさしく汚れを落とします。革製ブーツは専用クリーナーや革用オイル・ワックス、ラバーブーツは中性洗剤を薄めた水でお手入れするのがおすすめです。保管は直射日光や高温多湿を避け、風通しのよい場所で行ってください。
【経験者向け】商品選びについて
Q.ハミの種類と違いは何ですか？
A.ハミには、シングルジョイント、ダブルジョイント、ストレート、ギャグビット、ペラムなどの種類があります。馬の反応や使用目的によって適したタイプが異なるため、愛馬の状態や騎乗スタイルに合わせて選ぶことが大切です。
Q.鐙の種類と選び方を教えてください。
A.鐙には、フィラフレックス、競技用、安全鐙などさまざまな種類があります。競技種目、足のサイズ、安全性、重さの好みに合わせて選ぶと、騎乗時の安定感や使いやすさにつながります。
Q.乗馬用鞭の種類と適切な長さは？
A.乗馬用鞭には主に短鞭と長鞭があります。短鞭はおよそ60～75cm、長鞭はおよそ120～180cmが目安です。使用する競技や目的に応じて、使いやすい長さを選ぶのがおすすめです。
Q.手綱はどのような基準で選べばよいですか？
A.手綱を選ぶ際は、グリップ力、手へのなじみ、耐久性が大きなポイントです。商品によって、ゴム手綱、布手綱、ピッチ付き、裏ゴム付きなど仕様が異なるため、騎乗時の握りやすさや操作感に合わせて選ぶのがおすすめです。
Q.ピッチ付き手綱や裏ゴム付き手綱は、どのような方に向いていますか？
A.ピッチ付きや裏ゴム付きの手綱は、握る位置を安定させやすく、グリップ感を重視したい方に向いています。手綱カテゴリでも、ノンスリップゴム手綱、ピッチ付き、小勒用など、用途や好みに応じた種類が用意されています。
Q.競技種目によって馬具の選び方は変わりますか？
A.はい。鞍には総合鞍、馬場馬術鞍、障害馬術鞍があり、ゼッケンにも障害馬術用、馬場馬術用、総合用があります。競技種目に合わせて選ぶことで、機能性や見た目のバランスが整いやすくなります。
Q.馬具メーカー・ブランドの特徴は？
A.取り扱いブランドには、それぞれ特徴があります。たとえば、Childéricはオーダーメイド鞍、CWDは技術性の高い鞍、Antaresはエレガントなデザイン、Kaskは安全性に配慮したヘルメット、Horse Pilotは機能性ウェア、Ogilvyはカスタマイズ性の高いパッド、Freejumpは安全性を意識した鐙などで知られています。
Q.馬具を長く使うためのお手入れで大切なことは何ですか？
A.日常的に汚れを落とし、素材に合ったケア用品でメンテナンスを行うことが大切です。特にブーツや革製品は、使用後の汚れ落とし、乾燥、定期的なクリーニング、型崩れを防ぐ保管を意識すると、状態を保ちやすくなります。
お問い合わせについて
Q.問い合わせはどこからできますか？
A.お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品に関することだけでなく、乗馬用品に関するご質問も承っております。
Q.回答はどのように届きますか？
A.回答は原則メールにてご案内しております。メールアドレスに誤りがあると回答をお届けできませんので、正確にご入力ください。
Q.返答が来ない場合はどうすればよいですか？
A.1週間を経過しても回答がない場合は、恐れ入りますが再度お問い合わせください。
Q.電話での回答は可能ですか？
A.はい。ご不安な場合はお電話での回答も承っております。お問い合わせ時にお電話番号をご記載ください。
